Вопросы и ответы

Нет. Одновременный обмен «квартира на квартиру» — лишь частный случай. Основная механика другая: вы принимаете гостя у себя — и ночи зачисляются на ваш счёт в Privy. Потратить их можно в любое время и в любом городе клуба. Совпадение дат и встречное желание обменяться проживанием между участниками в формате «ты мне — я тебе» не требуются.

На площадках аренды вы платите за каждую ночь человеку, который на этом зарабатывает. В Privy денег между участниками нет вообще: приняли гостя — получили ночи, поехали сами — потратили их. Вы оплачиваете только сервисный сбор клуба. И главное: все участники — собственники, которые сами принимают гостей в своём жилье. Это совсем другой уровень отношения — и к вашему дому тоже.

Обмен жильём существует давно в виде форумов и чатов с непроверенными объявлениями: неясно, реальны ли объекты, а встречное совпадение приходится искать месяцами. Privy решает обе проблемы. Каждая заявка проходит ручную проверку (документы на жильё и личность участника), а система ночей избавляет от поиска взаимного совпадения: принимайте гостей, когда удобно вам, и путешествуйте, когда хочется.

Сегодня сообщество объединяет жильё в Москве, Санкт-Петербурге, Сочи, Казани, Нижнем Новгороде и Калининграде. Новые города подключаются по мере роста сообщества и заявок участников. Если вашего города пока нет в списке — всё равно оставьте заявку: именно так мы понимаем, куда двигаться дальше.

После одобрения заявки мы свяжемся с вами, поможем заполнить профиль жилья и добавить фотографии. На ваш счёт поступят 5 стартовых ночей — с ними первую поездку можно планировать сразу, ещё до приёма первых гостей. Останется отметить даты, когда ваше жильё свободно для гостей клуба.

Накопленные ночи привязаны к вам, а не к квартире, — они никуда не денутся. Прежний объект мы снимем с публикации, а на новое жильё понадобится короткая повторная заявка: мы проверяем не только участника, но и сам дом. Напишите нам — рассмотрим её вне очереди.

Да. Особенно удобны для обмена вторые дома и свободные квартиры — они чаще открыты для гостей. Готовы рассмотреть и жильё, в котором вы живёте сами, если оно укомплектовано для приёма. На каждый объект подаётся отдельная заявка.

Присоединиться к клубу можно без вступительного взноса. Единственный платёж возникает в момент бронирования поездки — сервисный сбор клуба. Пока вы не путешествуете, членство не стоит ничего.

Оставьте заявку на сайте: короткая анкета о вас и вашем жилье. Каждую заявку рассматривает наш сотрудник — мы свяжемся с вами в течение 7 дней.

Пока нет. Сообщество состоит только из владельцев недвижимости — это часть модели доверия: каждый участник принимает гостей в собственном жилье и отвечает за него как хозяин. Арендованные квартиры и дома мы не принимаем.

Да. Но обмен идёт только целым жильём: на время приёма гостя из дома должны уехать все проживающие. Договорённость с ними за вами.

В доме должно быть всё, чтобы в нём можно было полноценно жить и работать. Безопасность: исправные замки, двери и окна, никаких очевидных рисков для гостя. Функциональность: стабильный интернет, оснащённая кухня, комфортное спальное место. Идеально, если ваш объект управляется вами или вашей управляющей компанией как посуточное средство размещения — тогда мы изучим данные о нём из доступных платформ для бронирования, это ускорит модерацию объекта с нашей стороны.

Формальных обязательств нет: когда и кого принимать, решаете только вы. Но ночи появляются от приёма гостей. Чтобы вы могли начать с роли гостя, при вступлении мы начисляем 5 стартовых ночей: это аванс, который в дальнейшем возвращается приёмом гостей у себя.

Обычно одна из двух причин: вашего города пока нет в клубе, либо в заявке не хватает фотографий и деталей. Мы пересматриваем заявки по мере роста сообщества и обязательно напишем, как только сможем принять ваше жильё.

Вы отмечаете даты, когда жильё свободно. Гости видят ваш объект на сайте сообщества и отправляют запрос на размещение, который приходит вам. В запросе вы видите профиль гостя, его историю в клубе, цель поездки, даты и количество гостей. Дальше решение за вами: одобрить, предложить другие даты, задать вопросы напрямую потенциальному гостю через чат в Privy — или отказать без объяснения причин. Мы просим отвечать в течение 24 часов, чтобы гость успел построить планы.

Ни одна бронь не подтверждается без вашего явного согласия. Вы видите, кто хочет приехать, можете задать любые вопросы до решения и отказать без объяснения причин. Дополнительные гости и животные допускаются, только если вы одобрили их отдельно.

Нет. К вам приезжает такой же собственник, который понимает: это жилой дом, а не отель. Одежда в шкафу и книги на полках — часть нормальной жизни. Достаточно убрать лишний беспорядок и спрятать документы, украшения и иные ценности.

Нет. Финансовых расчётов между гостем и хозяином нет вообще: вы не берёте плату за проживание и коммунальные услуги — и точно так же не платите их сами, когда гостите у другого участника. Каждый в сообществе и гость, и хозяин.

Пока нет. Мы работаем только с жильём целиком, чтобы опыт был предсказуемым для обеих сторон — и гость, и хозяин точно знают, чего ждать.

Да. Максимальное число гостей вы указываете в профиле жилья, а минимальный срок проживания — отдельно для каждого периода доступности. По умолчанию минимум — 3 ночи.

Заведите отдельный гостевой комплект на каждое спальное место: чистое бельё без пятен и следов износа, простыни — светлые. Перед отъездом уберите личное бельё и оставьте гостевое. Ровно то же самое будет ждать вас в поездке.

Каждый гость поддерживает чистоту и бережно относится к дому — это базовое правило клуба. Организация уборки между заездами — забота принимающей стороны. В будущем мы планируем предложить организацию уборки через партнёрские сервисы.

Это анкета, которую вы заполняете один раз: пароль от Wi-Fi, особенности квартиры, что где лежит, любимые места района. Гость получает её после подтверждения поездки. Чем лучше человек понимает ваш дом, тем бережнее он с ним обращается.

Только если вы договоритесь об этом с гостем напрямую. Клуб такую услугу не организует и ответственности за животных не несёт. Мы лишь просим сообщать нам о таких договорённостях.

На сайте Privy вы смотрите доступные варианты жилья на желаемые даты и отправляете запрос. Хозяин отвечает, как правило, в течение 24 часов. После одобрения остаётся оплатить сервисный сбор — и поездка подтверждена.

На одни даты поездки — до двух запросов в объекты одновременно, чтобы не удерживать даты у нескольких хозяев впустую. Если планируете несколько разных поездок на разные даты — ограничений нет.

Да. Всех, кто будет ночевать, укажите при подаче запроса — хозяин одобряет количество и состав гостей. Ответственность за поведение спутников несёте вы. Вечеринки в объектах участников запрещены правилами сообщества.

Только если хозяин прямо согласился заранее. При запросе приложите фото и расскажите о питомце: возраст, порода, линяет ли, будет ли оставаться один. Умолчать о животном — грубое нарушение правил клуба, вплоть до исключения.

Да, с согласия хозяина. При продлении проживания дополнительные ночи списываются с вашего счёта и начисляются на счёт хозяина жилья, сервисный сбор за дополнительные ночи оплачивается в соответствии с их количеством. Дополнительные гости или животные — только после отдельного одобрения хозяином.

Всё зависит от срока. При отмене за 30 дней и более — без последствий: ночи остаются у вас, сервисный сбор возвращается полностью. При отмене за 15–29 дней половина ночей по бронированию передаётся принимающей стороне, возвращается 50% сбора. При отмене за 14 дней и позже ночи по бронированию полностью передаются хозяину, сервисный сбор не возвращается.

Ночь — это право переночевать в жилье другого участника. Одна ночь на вашем счёте равна одной ночи в любом городе, где есть участники сообщества, независимо от площади и стоимости жилья. Ночи не имеют денежной оценки: их нельзя купить, продать или обменять на деньги. Начисляются они за приём гостей у себя, а стартовые 5 ночей вы получаете при вступлении.

Нет, и это принципиальная позиция. Как только ночи можно купить, в клуб приходят те, кто зарабатывает на жилье, и обмен между собственниками превращается в обычную посуточную аренду. Ночь появляется только одним способом: вы приняли гостя у себя.

Да, курс единый: ночь равна ночи. Пустить человека в свой дом — акт доверия независимо от площади, а ценность жилья каждый оценивает по-своему: кому-то важен вид на море, кому-то — тишина или месторасположение. Поэтому вместо коэффициентов у вас есть простое право: не подтверждать поездки, которые вам не подходят.

Нет, отрицательный баланс не допускается. Если ночей не хватает, есть три пути: договориться о встречном обмене в одни даты — тогда ночи зарабатываются и тратятся одновременно; принять гостей у себя; пригласить в клуб знакомых.

Посуточной платы нет — её место занимают ночи с вашего счёта. Деньгами оплачивается только сервисный сбор, и вы видите его полную сумму до подтверждения бронирования. Никаких скрытых платежей.

Клуб живёт на сервисном сборе за поездку. Мы не берём процент с платы за проживание — её просто не существует. Мы не показываем рекламу и не продаём данные участников третьим лицам.

Пока подписки в клубе нет. Если у вас есть идеи, какой она могла бы быть, поделитесь с нами: именно так сообщество становится лучше для всех участников.

В клубе действует простое правило: причинил ущерб — возмести. Такие вопросы участники решают напрямую друг с другом, и закрытость клуба здесь работает на вас: каждый гость верифицирован, его личность и жильё нам известны, анонимно исчезнуть не получится. Поддержка Privy остаётся на связи и поможет всей необходимой информацией. В планах развития сообщества — страховая программа для таких случаев.

Профили видны только участникам клуба — не поисковикам и не случайным посетителям сайта. В карточке жилья: фотографии интерьера, город и район, ваше имя и краткое описание. Точный адрес и инструкции по заселению получает только гость с подтверждённой поездкой непосредственно перед заездом.

Нет. Все договорённости о поездках проходят через клуб — иначе не работают ни учёт ночей, ни правила, ни возможность разобраться, если что-то пойдёт не так.

Свяжитесь с поддержкой клуба — контакты всегда под рукой в деталях вашей поездки. Срочные ситуации мы разбираем в первую очередь и подключаем обе стороны, чтобы решить вопрос быстро и справедливо.

Мы работаем по 152-ФЗ: данные хранятся на серверах в России, трансграничной передачи нет. Что именно мы собираем и зачем — в Политике обработки персональных данных; согласие вы даёте при отправке заявки.

Каждую заявку мы отбираем вручную. Проверяем жильё по фотографиям и выписке из ЕГРН, сверяем паспортные данные участника. В клуб попадают только реальные собственники реального жилья — именно это и делает его безопасным.